OPERATORE INFORMATICO

Obiettivi :
Il corso della durata di 80 ore formerà i candidati nella gestione e nello sviluppo di una completa attività di segreteria con conoscenza, e nozioni di informatica, per una perfetta utilizzazione del Personal Computer

MODULO 1
Sicurezza e salute nei luoghi di lavoro e Diritti e doveri dei lavoratori

• Introduzione
• A chi si rivolge la legge
• Gli obblighi del datore di lavoro
• Gli obblighi del lavoratore
• Il lavoro al videoterminale

MODULO 2
Organizzazione e Gestione dell’ufficio in azienda

• Comunicare in maniera efficace nell’organizzazione aziendale
• Orientamento al lavoro
• Relazioni interpersonali e comunicazione a livello aziendale
• Il servizio al cliente: le 4 "C" (competenza, collaborazione,cortesia, comunicazione), il sorriso e la gestualità;
• La gestione del feedback come aspetto fondamentale della professionalità
• Role-Play

MODULO 3
Introduzione all'utilizzo del personal computer per gestione ufficio:
Word applicato alla gestione dei documenti d’ufficio

• Come redigere un documento, l'utilizzo di word e dei suoicomandi, la formattazione dei documenti, strutture e redazionedi lettere tipo per l’ufficio, stili di lettere, redazione di tabelle,archiviazione e stampa dei documenti. Esercitazioni pratiche.

Excel ad uso ufficio

• Avvio di Excel
• Elementi di Formattazione
• Il Data Base, che cosa è e come si gestisce un data base per ufficio
• Personalizzazione dei grafici per presentazioni d’ufficio
• Interazione tra applicativi del Pacchetto Office
• Funzioni e Formule: per statistiche e report aziendali
• Le Tabelle
• Filtraggi sui dati: come ottenere e recuperare i dati d’ufficio
• Esercitazioni pratiche

Power Point:

• Introduzione
• Creazione, uso ed utilizzo di una presentazione per l’ufficio
• Disegno e modifica degli oggetti in una presentazione
• Aggiunta di sequenze multimediali
• Creare e Stampare una presentazione aziendale
• I Collegamenti ipertestuali in una presentazione
• Esercitazioni pratiche

Elementi di Access

• Comandi di base per creare maschere e report e perorganizzare un data base
• Esercitazione al PC

Panoramica su Outlook ad uso ufficio

• Il Calendario: le modalità di visualizzazione ed impostazionedegli appuntamenti; i Contatti aziendali e le liste didistribuzione
• La Posta Elettronica: creare, spostare, eliminare ed archiviare e-mail; invio di file allegati di lavoro; organizzarsi la posta in arrivo e in uscita; la ricerca di e-mail; impostazione delle "regole"
• Il Diario, le Note, ed il Quadro Riepilogativo (Outlook Oggi):gestione delle attività, assegnare attività a terzi, i meeting; integrazione dei vari elementi di Outlook; opzioni di archiviazione automatica; i profili di Outlook

MODULO 4

La gestione della telefonata

• Come ci si presenta al telefono
• Come chiudere una telefonata
• Cosa dire quando non si è capito
• Esercitazioni relative alle principali telefonate in entrata e in uscita
• Grammatica: la forma di cortesia, il condizionale, la forma interrogativa
• Vocabolario: fraseologia relativa alla gestione della telefonata

La stesura di lettere in word

• La struttura anglosassone della lettera commerciale
• Forme di apertura e di chiusura di una lettera
• Abbreviazioni più utilizzate
• La posta elettronica: differenze dalla comunicazione cartacea
• Esercitazioni: stesura di una circolare e delle principali lettere relative al mondo del lavoro

Accoglienza e gestione del cliente

• Presentazioni
• Esposizione di un argomento
• Rispondere ad eventuali domande e chiarimenti
• Conclusione
• Esercitazioni: simulazioni